Política de Privacidad

Última actualización: 1 de marzo de 2025

En Cambialos, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de conexión peer-to-peer (P2P) para intercambio de divisas.

Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información personal:

• Información de contacto: Tu número de teléfono de WhatsApp, nombre y correo electrónico.
• Información de verificación: Documentos de identidad, comprobantes de domicilio y otra información necesaria para cumplir con los requisitos de KYC (Conoce a tu Cliente) y AML (Anti-Lavado de Dinero).
• Información de transacciones: Detalles sobre las transacciones que realizas a través de nuestra plataforma, incluyendo montos, fechas y contrapartes.
• Información bancaria: Detalles de tu cuenta bancaria para facilitar las transferencias.

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Facilitar las transacciones entre usuarios de nuestra plataforma.
• Verificar tu identidad y cumplir con las regulaciones aplicables.
• Enviarte cotizaciones, actualizaciones y coordinar cambios, solo con tu consentimiento explícito.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Prevenir fraudes y actividades ilegales.
• Resolver disputas entre usuarios.

Compartición de Información

No compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con otros usuarios de la plataforma, únicamente la información necesaria para completar una transacción.
• Con autoridades reguladoras o gubernamentales, cuando sea requerido por ley.
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal que mantenemos.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de tu información, sujeto a obligaciones legales.
• Retirar tu consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento, respondiendo "STOP" o escribiendo a info@cambialos.uy.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o por correo electrónico.

Uso de WhatsApp y Consentimiento

En Cambialos, ofrecemos la opción de comunicación a través de WhatsApp. Al proporcionar tu número de teléfono y dar tu consentimiento para ser contactado por WhatsApp:

• Aceptas ser contactado por Cambialos a través de WhatsApp para fines relacionados con nuestros servicios.
• Das tu consentimiento para que iniciemos una conversación contigo a través de WhatsApp, siempre cumpliendo con los requisitos de iniciación de conversación de WhatsApp Business.
• Aceptas recibir notificaciones del sistema a través de WhatsApp, incluyendo pero no limitado a: actualizaciones de servicio, alertas de seguridad, y notificaciones relacionadas con tus transacciones o actividad en la plataforma.
• Utilizaremos tu número únicamente para comunicarnos contigo sobre nuestros servicios de conexión para el intercambio de divisas.
• No compartiremos tu número de teléfono con terceros.
• Puedes optar por dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquiera de nuestros mensajes.
• Cumplimos con la Política de Comercio de WhatsApp Business en todas nuestras comunicaciones.

Uso del Tipo de Cambio

En Cambialos, utilizamos el tipo de cambio interbancario del día como base para establecer nuestro "Punto Medio Cambialos". Este valor es fijo para todas las transacciones realizadas durante ese día en nuestra plataforma. Es importante tener en cuenta que:

• El Punto Medio Cambialos se actualiza diariamente y puede variar de un día a otro.
• Este valor sirve como referencia para las transacciones entre usuarios.
• Aunque proporcionamos este punto medio como referencia, los usuarios tienen la libertad de negociar el monto final de sus transacciones.
• No almacenamos ni utilizamos información sobre las tasas específicas acordadas entre usuarios en transacciones individuales.

Protección de Datos en WhatsApp

WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger tus mensajes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que:

• Aunque los mensajes están cifrados, los metadatos (como la hora y la frecuencia de las comunicaciones) no lo están.
• WhatsApp puede compartir cierta información con su empresa matriz, Meta (anteriormente Facebook).
• Te recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp para entender completamente cómo se manejan tus datos en su plataforma.

Naturaleza de Nuestro Servicio

Es importante aclarar que Cambialos no vende ni transacciona ningún tipo de moneda directamente. Nuestro servicio se limita a:

• Conectar compradores y vendedores interesados en intercambiar divisas.
• Proporcionar una plataforma para que los usuarios puedan comunicarse y acordar los términos de sus transacciones.
• Facilitar información sobre tipos de cambio y tendencias del mercado.

Todas las transacciones se realizan directamente entre los usuarios. Cambialos no participa en el intercambio de dinero ni actúa como intermediario financiero.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a través de nuestro formulario en la página web o por correo electrónico en info@cambialos.uy.