Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones del Servicio de Conexión para Intercambio de Dólares y Pesos Uruguayos P2P – Cambialos

Última actualización: 1 de marzo de 2025

Bienvenido a Cambialos, una plataforma de conexión peer-to-peer (P2P) que conecta a compradores y vendedores interesados en realizar transacciones directas de compra y venta de dólares estadounidenses (fiat) con pesos uruguayos, según lo permitido por las leyes aplicables. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no uses nuestra plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Al interactuar, acceder o utilizar el chatbot de WhatsApp de Cambialos, aceptas estar legalmente obligado por estos términos y condiciones, así como por cualquier política o directriz adicional que publiquemos en nuestra plataforma o comuniquemos a través del chatbot. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificándote mediante el chatbot o por otros medios de comunicación. Tu uso continuo de Cambialos después de dichas modificaciones constituye tu aceptación de los términos actualizados.

2. Descripción del Servicio

Cambialos opera como una plataforma que facilita la conexión entre compradores y vendedores interesados en intercambiar dólares estadounidenses (fiat) con pesos uruguayos, de manera peer-to-peer. Es importante destacar que:

• No actuamos como intermediario financiero, custodio, agente, corredor o parte en las transacciones.
• No vendemos ni transaccionamos ningún tipo de moneda directamente.
• Nuestra responsabilidad se limita a proporcionar las herramientas tecnológicas y el entorno para que los usuarios realicen sus propios acuerdos comerciales directamente entre sí.
• Todas las transacciones se realizan directamente entre los usuarios.

3. Uso de WhatsApp y Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar tu número de WhatsApp:

• Aceptas ser contactado por Cambialos a través de WhatsApp para fines relacionados con nuestros servicios.
• Das tu consentimiento para que iniciemos una conversación contigo a través de WhatsApp, siempre cumpliendo con los requisitos de iniciación de conversación de WhatsApp Business.
• Aceptas recibir notificaciones del sistema a través de WhatsApp, incluyendo pero no limitado a: actualizaciones de servicio, alertas de seguridad, y notificaciones relacionadas con tus transacciones o actividad en la plataforma.
• Reconoces que cumplimos con los requisitos de iniciación de conversación de WhatsApp Business, lo que significa que tú, como usuario, debes iniciar la primera interacción.
• Entiendes que puedes optar por no recibir más mensajes en cualquier momento respondiendo "STOP".

4. Acceso y Verificación

• Acceso mediante WhatsApp: Para utilizar Cambialos, debes interactuar con nuestro chatbot a través de tu número de WhatsApp. Eres responsable de la seguridad y uso de tu número de WhatsApp, así como de cualquier actividad que ocurra en relación con él. Cambialos no es responsable de pérdidas, accesos no autorizados o problemas derivados del mal uso o exposición de tu número de WhatsApp.
• Verificación (KYC/AML): Podemos requerir que completes un proceso de verificación de identidad (Know Your Customer, KYC) y cumplas con las normativas contra el lavado de dinero (AML) para cumplir con las leyes aplicables. Esto puede incluir proporcionar documentos de identidad, pruebas de residencia y otra información relevante a través del chatbot o por otros medios.
• Edad y Capacidad Legal: Debes ser mayor de edad (18 años o más, o la edad legal en tu jurisdicción) y tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

5. Uso de la Plataforma

• Publicación de Anuncios: Los usuarios pueden publicar anuncios para comprar o vender dólares estadounidenses a cambio de pesos uruguayos, especificando precios, cantidades, métodos de pago (exclusivamente transferencias bancarias) y otras condiciones, a través del chatbot de WhatsApp. Eres responsable de la precisión y legalidad de la información que publiques.
• Tipo de Cambio: Cambialos utiliza el tipo de cambio interbancario del día como base para establecer nuestro "Punto Medio Cambialos". Este valor es fijo para todas las transacciones realizadas durante ese día en nuestra plataforma. Los usuarios deben tener en cuenta que este tipo de cambio se actualiza diariamente y puede variar de un día a otro.
• Transacciones: Aunque el Punto Medio Cambialos es fijo para el día, las transacciones se realizan directamente entre compradores y vendedores. Los usuarios tienen la libertad de negociar el monto final de la transacción basándose en el Punto Medio Cambialos como referencia. Cambialos no controla, garantiza ni asume responsabilidad por los términos finales acordados entre las partes.
• Métodos de Pago: La única forma aceptada para completar las transacciones en Cambialos es mediante transferencias bancarias. No se permiten métodos de pago en efectivo, pagos en persona u otros métodos no electrónicos. Recomendamos verificar las políticas de los bancos o proveedores de servicios de transferencia. Cambialos no es responsable de problemas relacionados con transferencias bancarias fuera de nuestra plataforma.
• Obligación de Cumplimiento: Una vez que un usuario acepta o publica una oferta en la plataforma a través del chatbot, se compromete estrictamente a cumplir con su parte del acuerdo. Esto incluye enviar los dólares estadounidenses o pesos uruguayos acordados mediante transferencia bancaria dentro de los plazos y condiciones establecidos en la oferta. El incumplimiento puede resultar en la suspensión de tu acceso al chatbot, acciones legales por parte de la otra parte, o la intervención de Cambialos para mediar, sin garantizar resultados.
• Tiempos de Transacción: Los usuarios deben cumplir con los plazos establecidos para confirmar pagos o entregar fondos mediante transferencia bancaria. Si no se cumplen, podemos intervenir para mediar, pero no garantizamos resultados.

6. Custodia y Seguridad

No ofrecemos ningún servicio de custodia o depósito en garantía. No somos responsables de pérdidas derivadas de errores, fraudes, hacks u otros problemas relacionados con los números de WhatsApp, métodos de transferencia bancaria o entrega de fondos fuera de nuestra plataforma. Te recomendamos seguir las mejores prácticas de seguridad para proteger tu número de WhatsApp y evitar accesos no autorizados.

7. Comisiones y Tarifas

• Podemos cobrar una comisión por el uso de nuestra plataforma, ya sea por publicación de anuncios o acceso a funciones avanzadas, comunicadas a través del chatbot. Las tarifas se detallarán en nuestra plataforma y pueden variar.
• Los usuarios son responsables de cualquier tarifa adicional cobrada por bancos u otros terceros involucrados en las transferencias bancarias.

8. Responsabilidades del Usuario

• Eres responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción, incluyendo regulaciones sobre divisas, impuestos, comercio internacional y control de cambios (por ejemplo, regulaciones del Banco Central del Uruguay o leyes similares en otros países).
• No uses Cambialos para actividades ilegales, fraudulentas, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros propósitos prohibidos.
• Cualquier disputa, problema o incumplimiento en una transacción es responsabilidad de las partes involucradas (comprador y vendedor). Cambialos puede mediar o facilitar la resolución, pero no garantiza resultados.
• Eres exclusivamente responsable de lo que ocurra con tu número de WhatsApp, incluyendo cualquier uso no autorizado, pérdida de acceso o actividades realizadas desde tu número.

9. Limitación de Responsabilidad

• Cambialos no será responsable de pérdidas, daños o perjuicios (directos, indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos u otros) derivados del uso de nuestra plataforma, incluyendo, pero no limitándose a, fallos técnicos, errores humanos, fraudes, o incumplimientos por parte de otros usuarios.
• No garantizamos la precisión, legalidad o seguridad de los anuncios, transacciones o información proporcionada por otros usuarios.

10. Resolución de Disputas

• En caso de disputas entre compradores y vendedores, Cambialos puede ofrecer un sistema de mediación a través del chatbot para investigar y facilitar una solución. Sin embargo, las decisiones finales recaen en las partes involucradas.
• Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o bloquear tu acceso al chatbot si detectamos actividades sospechosas, fraudulentas o en violación de estos términos.

11. Propiedad Intelectual

• Todos los derechos, títulos y propiedad intelectual relacionados con Cambialos (incluyendo el diseño, logotipos, software y contenido) son propiedad exclusiva de Cambialos o sus licenciantes. No puedes reproducir, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.

12. Terminación

• Podemos suspender o terminar tu acceso al chatbot de Cambialos en cualquier momento si violas estos términos, participas en actividades ilegales o por razones operativas a nuestro exclusivo criterio.
• Puedes dejar de usar el chatbot en cualquier momento, pero esto no exime tu responsabilidad por transacciones pendientes o violaciones anteriores.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Montevideo, Uruguay.

14. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, contáctanos a través de nuestro formulario en la página web o por correo electrónico en info@cambialos.uy